Con un nivel de satisfacción ciudadana superior al 99 %
Santo Domingo.– Durante el año 2025, los Centros de Atención Ciudadana Puntos GOB se consolidaron como el principal espacio de contacto entre el Estado y la ciudadanía, al atender a 1527965 personas en todo el país, facilitando la realización de múltiples trámites en un solo lugar y fortaleciendo su oferta de servicios.
Este modelo de atención integral generó un ahorro superior a RD 200 en cerca del 60 % de los ciudadanos atendidos, evidenciando un impacto directo en la reducción de los costos asociados al acceso a los servicios públicos y contribuyendo de manera significativa al bienestar de la población.
Como parte de la ampliación de su oferta, en 2025 se incorporaron nuevas instituciones clave en distintos Puntos GOB, entre ellas el Consejo Nacional de la Persona Envejeciente (Conape), en el Punto GOB San Cristóbal; la Dirección General de Pasaportes (DGP), en San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Norte (Colina Centro); así como la Junta Central Electoral (JCE) y el Banreservas en los Puntos GOB Megacentro, Santo Domingo Oeste (Occidental Mall) y Santiago.
El alto nivel de demanda estuvo acompañado de resultados sobresalientes en la calidad del servicio.
Durante 2025, la red de Puntos GOB alcanzó una satisfacción ciudadana promedio de 99.65 %, según encuesta realizada a los usuarios, reflejando el compromiso de los equipos de atención con una experiencia respetuosa, eficiente y alineada con las necesidades reales de las personas.
Entre las mejoras implementadas, se fortaleció la atención digital mediante la incorporación de soluciones automatizadas, como un chatbot, en Instagram; el chat de consultas de la Tarjeta Supérate, disponible en WhatsApp, y en el portal institucional, así como la automatización del Centro de Contacto Gubernamental (*462) para responder consultas a través de mensajes de voz y texto.
Con estos avances, los Puntos GOB continúan consolidándose como un modelo de atención integral, que combina servicios presenciales de calidad con el uso estratégico de la tecnología, contribuyendo a un Estado más cercano, eficiente y centrado en las personas.
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