Pese a la entrada en vigor de numerosas medidas en los últimos años, las llamadas comerciales siguen invadiendo el día a día de los franceses. El Gobierno ha decidido endurecer las normas.
El telemarketing telefónico tiene los días contados, o al menos en su forma actual. El martes 11 de agosto entrará en vigor una ley, respaldada por el Gobierno de Emmanuel Macron, que endurece las normas y prohíbe estas llamadas interpestivas no solicitadas. El objetivo es proteger a los consumidores frente a las solicitudes comerciales intrusivas y preservar a las personas vulnerables de estas prácticas fraudulentas.
De ahora en adelante estará prohibido contactar a los consumidores sin su consentimiento previo, un consentimiento que «puede retirarse en cualquier momento», asegura Alice Vilcot, jefa de gabinete en la Dirección General de Competencia, Consumo y Represión de Fraudes.
Sin embargo, esta práctica seguirá autorizada en dos casos, cuando la empresa haya obtenido previamente su acuerdo, por ejemplo durante una compra, una visita a una tienda o mediante un formulario, y cuando la llamada se refiera a un contrato que usted ya haya firmado.
El Gobierno señala que la ley responde a años de quejas de consumidores. Las autoridades estiman que alrededor de tres cuartas partes de la población en Francia reciben al menos una llamada de venta no solicitada cada semana y que muchas personas reciben aún más.
Lo mismo pone de manifiesto el creador de contenido Micode en su canal de YouTube. En una larga investigación realizada durante varios meses detalla el funcionamiento de estos sistemas de telemarketing, desde las técnicas agresivas hasta los montajes destinados a disuadir a las víctimas de emprender acciones legales.
En 2024, 11 organizaciones de consumidores ya lanzaron un llamamiento conjunto para exigir una prohibición, denunciando el «acoso incesante de los consumidores a través de innumerables llamadas de telemarketing no deseadas a las líneas fijas y teléfonos móviles, una intrusión que se ha convertido en una parte habitual de su vida cotidiana».
Las sanciones en caso de incumplimiento de esta ley serán importantes. Los particulares podrán ser condenados a una multa de hasta 75.000 euros por llamada. Las empresas pueden enfrentarse a sanciones de hasta 375.000 euros por llamada.
Hasta ahora, medidas poco eficaces
En los últimos 15 años ya se habían adoptado numerosas medidas, como la prohibición de realizar telemarketing desde números que empiezan por 06 o 07, así como en determinadas franjas horarias del día o durante el fin de semana. Pero esa prohibición solo afectaba a algunos sectores de actividad, como el ‘Compte personnel de formation’ (cuenta personal de formación) la adaptación de las viviendas a la discapacidad o a la vejez y la renovación energética. Ahora se aplicará a la práctica totalidad de los sectores.
Otra medida que se había puesto en marcha era la inscripción en una plataforma para no ser contactado. «Se pasa así de un sistema de oposición a un sistema de consentimiento previo», celebra el Ministerio de Economía francés.
Pero para la asociación de consumidores Que Choisir, la batalla no termina aquí. Privados de las llamadas telefónicas, «numerosos estafadores intentarán cambiar de terreno de juego y operar mediante el puerta a puerta», subraya su presidenta, Marie-Amandine Stévenin. Por ello, ya pide que esta práctica sea regulada.
Preocupación en Marruecos
La nueva ley francesa ha suscitado inquietud en Marruecos, donde el ministro de Empleo, Younes Sekkouri, ha señalado a los diputados que hasta 50.000 puestos de trabajo están en riesgo en los centros de llamadas del país. Explicó que el sector ha atraído alrededor de 100 millones de dólares en inversiones y que genera más de 1.000 millones de dólares de ingresos anuales en el país.
Los bajos costes salariales, una amplia mano de obra francófona y unos sindicatos relativamente débiles han convertido a Marruecos en un destino atractivo para las multinacionales, en particular para las empresas francesas que buscan reducir sus costes
Youssef Chraïbi, presidente de la Federación Marroquí de Servicios Externalizados, declaró al diario local ‘Le Matin’ que el mercado francés ha representado históricamente más del 80% de los ingresos del sector. «El telemarketing puro solo representa ahora entre el 15% y el 20% de la actividad total», añadió, precisando que el sector se ha diversificado más allá de los servicios tradicionales de centros de llamadas.
Medidas adoptadas en otros países
Alemania cuenta con un sistema similar desde 2009. Países Bajos reforzó las normas sobre el telemarketing el mes pasado. El país ya había prohibido las llamadas de venta no solicitadas, pero ahora las empresas tampoco pueden llamar a sus propios clientes con ofertas promocionales sin autorización previa.
Numerosos otros países han adoptado medidas basadas en sistemas de exclusión. En Estados Unidos, los ciudadanos pueden inscribirse en el Registro Nacional de Oposición al Telemarketing Telefónico (‘Do Not Call Registry’), lo que reduce las llamadas de venta no deseadas.
Canadá tiene su propia «Lista de oposición», mientras que Reino Unido cuenta con el ‘Telephone Preference Service’. Las empresas que llamen a personas que han optado por el rechazo pueden ser condenadas a una multa de hasta 500.000 libras esterlinas (583.000 euros) por llamada.
Fuente: Euronews
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